CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Giới thiệu về chính sách bảo hành

Công ty Cổ phần Xây dựng X Green Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng một cách tối đa. Chính sách bảo hành của X Green giúp khách hàng an tâm sử dụng sản phẩm, đồng thời đảm bảo rằng mọi sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh đều được xử lý kịp thời và hiệu quả.

2. Thời gian bảo hành

Tùy vào từng hạng mục sản phẩm và dịch vụ, X Green cung cấp thời gian bảo hành khác nhau nhằm đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Sản phẩm nội thất (bàn ghế, tủ, giường, kệ…): Được bảo hành từ 12  – 24 tháng tùy thuộc vào chất liệu và dòng sản phẩm. Các sản phẩm nội thất cao cấp sẽ có thời gian bảo hành dài hơn so với các sản phẩm tiêu chuẩn.

Thi công nội thất (ốp tường, trần, vách ngăn, sàn…): Bảo hành từ 6 – 12 tháng tuỳ vào từng loại vật liệu, đảm bảo chất lượng công trình bền bỉ theo thời gian. Các công trình thi công được giám sát chặt chẽ nhằm hạn chế tối đa các lỗi kỹ thuật.

Thiết bị phụ kiện đi kèm (bản lề, ray trượt, khóa…): X Green áp dụng bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ chính hãng trong trường hợp gặp lỗi kỹ thuật.

3. Điều kiện bảo hành

Điều kiện áp dụng bảo hành

• • Sản phẩm và dịch vụ của X Green sẽ được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
  • Sản phẩm hoặc công trình gặp lỗi do quy trình sản xuất, thiết kế hoặc thi công của X Green.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng cách theo hướng dẫn của X Green, không có dấu hiệu bị tác động bởi ngoại lực mạnh.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và khách hàng có đầy đủ giấy tờ liên quan (hợp đồng mua bán, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng).

Trường hợp không được bảo hành

Mặc dù X Green luôn cam kết bảo hành sản phẩm một cách tối ưu nhất, tuy nhiên có một số trường hợp không nằm trong phạm vi bảo hành:

• • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ môi trường bên ngoài như cháy nổ, thiên tai, lũ lụt hoặc tác động vật lý mạnh.
  • Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm mà không thông qua sự tư vấn và hỗ trợ từ X Green.
  • Sản phẩm bị ẩm mốc, mối mọt hoặc hư hỏng do không được bảo quản đúng cách trong điều kiện môi trường không phù hợp.
  • Các sản phẩm bị hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng, không thuộc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc thi công.

4. Quy trình bảo hành

X Green cam kết quy trình bảo hành nhanh chóng, thuận tiện và chuyên nghiệp nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành 

Khách hàng khi gặp vấn đề về bảo hành bảo trì liên hệ qua Fanpage, Website, Hotline,.. để thông báo về sự cố. Các chuyên viên của X Green sẽ tiếp nhận thông tin nhanh nhất để kịp thời xử lý những vấn đề phát sinh của quý khách hàng. Quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ giấy tờ hợp đồng thi công hoặc phiếu bảo hành và kèm theo hình ảnh về sản phẩm đang có vấn đề cần xử lý

Kiểm tra và đánh giá lỗi

Sau khi nhận được thông tin, nhân viên của X Green sẽ gọi điện thoại trao đổi rõ lại những vấn đề và sự cố của khách hàng gặp phải. Sau đó kỹ thuật viên của X Green sẽ tiến hành kiểm tra thực tế sản phẩm hoặc công trình thi công để xác định nguyên nhân và mức độ hư hỏng.

Đề xuất phương án xử lý

Dựa trên tình trạng sản phẩm, X Green sẽ đưa ra phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách bảo hành.

Tiến hành bảo hành

Nhân viên kỹ thuật đến nhà tiến hành bảo hành, bảo trì sẽ gọi điện báo trước 1 – 2h so với giờ đã được thiết đặt. Đối với những lỗi nhỏ nhân viên kỹ thuật có thể hướng dẫn quý khách khắc phục. Đối với những sản phẩm cần mang về xưởng bảo hành sẽ đảm bảo sản phẩm được sửa chữa và bàn giao lại cho khách hàng trong vòng 3 ngày. X Green thực hiện sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Quy trình bảo hành sẽ được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu.

Bàn giao và hướng dẫn sử dụng

Sau khi hoàn tất bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng. Đồng thời, X Green sẽ cung cấp hướng dẫn bảo quản và sử dụng đúng cách để tránh các lỗi hư hỏng không mong muốn trong tương lai.

5. Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm nội thất 

• • Tránh ánh nắng trực tiếp chiếu vào sản phẩm.
  • Tránh sử dụng các chất hóa chất tẩy rửa.
  • Tránh để nội thất ở nơi quá ẩm hoặc quá nóng, quá lạnh.
  • Tránh nước tràn, ngấm vào sản phẩm.
  • Nên sử dụng khăn lót, kính để tránh tình trạng bị xước sản phẩm trong quá trình sử dụng.

6. Liên hệ bảo hành 

Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với X Green qua các kênh hỗ trợ sau:

Hotline: 0777.173.789

Website: https://xgreen.vn/

Trụ sở chính: 215 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình

Showroom: 262 Quang Trung, Ba Đồn, Quảng Bình

Nhà máy sản xuất: Quảng Tùng, Quảng Trạch, Quảng Bình

X Green luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất, giúp khách hàng yên tâm và hài lòng với lựa chọn của mình.